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| 合生元:践行“服务型营销”理念
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广州市合生元生物制品有限公司(简称合生 元)是中国高端婴幼儿营养品与护理用 品品牌,伴随网络潮流来袭,2007 年合 生元打响了网络营销的第一仗,倾力打造了“妈妈 100”母婴消费服务网站,并推出专业育儿杂志《孩 子》和“妈妈100 宝宝通”手机软件。线上依靠精 准数据定位消费群体,线下用母婴服务人员完成门 店送货,合生元真正践行了“服务型营销”理念, 不仅赢得了广大消费者,并建立了线上线下统一的 营销平台,大大提高了用户粘性。

“全程服务”赢得认可

在奶粉业整体面临信任危机的背景下,赢得消 费者的信赖已成为奶粉企业的最大挑战,合生元从 以产品为卖点,转为以“全程服务”为营销诉求, 最终赢得了市场认可。 经销商网络建设中,合生元构建中心- 大区- 城市的经销商网络,形成全国范围内的物流配送网, 此外还通过“妈妈100”网站为终端消费者提供了 培训、教育、交流等诸多服务。 一个快速消费品品牌的持久发展力是以不断创 新为支点与动力的,既是产品品类的创新,更是营 销策略和手段的创新。因此营销对快消行业有着举 足轻重的作用。营销费用占企业总成本很大比重, 因此如何能有效控制营销费用,是企业内部管理的 一个重点。营销费用灵活预占与分摊及内部责权的 核算是合生元费用管理的核心,整个设计贯穿了由 业务驱动的管理模式。 为此,合生元建立了面向销售业务过程及财务 管理的费用管理平台,管理会计角度责任考核的数 据归集平台,对销售业务过程的费用进行精细化管 理,使销售费用透明可控,根据受益对象承担费用, 合理考核各利润中心,并为获利能力提供数据依据。 并形成了申请- 落实- 报销全流程,按管理会计、 费用预算分别归集费用,合生元商业模式的背后, 靠的是其强大的IT 系统支撑。

营销创新源自“自我驱动”

合生元利用IT 系统在外建立了较完善的商业 模式,向内则建立了“自我驱动”的绩效考核体系, 自我驱动的用人策略使员工愿意对公司投入感情、 智慧和承诺,愿意为企业发展持续付出努力,更关 注产品质量、为客户提供优质服务,从而促成“服 务营销”理念的落地。 合生元上市后和用友合作,在人力资源管控上 进行了深入的信息化应用,完成了企业数据共享, 业务协同。 合生元的绩效考核体系,结合绩效考核的数据, 与奖金系统、调薪系统自动结合,客观计算出个体 的奖金分配结果及薪酬调薪的自动化。在酬薪福利 方面,合生元建立了企业合理的薪资结构及满足应用。提升薪资 核算效率,保证数据分析及时、统一、完善。较好地支持了全国 购买社保、公积金场景的应用,并符合企业员工在自助查看社保 信息的习惯。在调薪管理上,实时跟踪调薪过程,提升了工作效率。 历史调薪记录及过往薪资系统自动带出,方便调薪参考。营销管 理人员可根据销量自动算出调薪结果,智能实现调薪。调薪结果 直接同步定调资档案,实现无缝对接。 合生元全面完善绩效考核体系,搭建了符合企业自身需求 的人事数据,区别了企业员工及第三方员工的管理,开展满足企 业自身需求的协议类型管理,为“服务营销”理念的落地提供了 支撑。
文章出处:用友官网

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